Возврат и обмен

Возврат и обмен товара

Мы осуществляем возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Срок возврата

Покупатель может обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня его получения, не считая дня покупки, если более длительный срок не был отдельно объявлен продавцом.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар может быть принят к возврату или обмену, если:

товар не использовался и находится в неизмененном состоянии;
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы и ярлыки;
имеется расчетный документ или иное подтверждение приобретения товара в нашем магазине.

Вскрытие внешней упаковки исключительно для осмотра или проверки товара само по себе не лишает покупателя права на возврат. При этом товар не должен иметь следов использования, повреждений или изменений, влияющих на его свойства или возможность дальнейшей продажи.

Товары, не подлежащие возврату или обмену

Не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества, включенные в действующий перечень, утвержденный Кабинетом Министров Украины, в частности:

товары в аэрозольной упаковке;
товары, нарезанные или раскроенные по размеру, определенному покупателем;
товары, смешанные, тонированные, разлитые, расфасованные или иным образом изготовленные либо переработанные по индивидуальному заказу покупателя, если их невозможно продать другому лицу или это повлечет существенные финансовые потери;
другие товары, которые в соответствии с законодательством Украины не подлежат обмену или возврату.

Указанные ограничения касаются товаров надлежащего качества. Если товар имеет недостаток, повреждение, неправильную комплектацию или не соответствует заказу, обращение рассматривается в соответствии с требованиями законодательства в отношении товаров ненадлежащего качества.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа, название товара и причину возврата. При необходимости добавьте фотографии товара, упаковки и выявленного недостатка.
Дождитесь подтверждения от менеджера. Менеджер сообщит имя представителя компании и контактный номер, которые необходимо указать в накладной перевозчика.
Передайте товар лично по адресу магазина или отправьте согласованным почтовым перевозчиком.

Адрес возврата:
80100, Львовская область, г. Шептицкий,
ул. Богдана Хмельницкого, 20А.

Стоимость возврата

Расходы на пересылку товара надлежащего качества при возврате или обмене оплачивает покупатель по тарифам выбранного перевозчика. Если возврат связан с недостатком товара, неправильной комплектацией или ошибкой продавца, расходы на пересылку определяются в соответствии с законодательством Украины и согласовываются с покупателем.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара способом, согласованным с покупателем, в сроки, установленные законодательством Украины. Для товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в день расторжения договора, а если это невозможно — в согласованный срок, но не позднее семи дней. Для дистанционного договора применяются сроки, предусмотренные законодательством для такого вида продажи.

Перед отправкой возврата обязательно свяжитесь с менеджером, чтобы согласовать способ доставки и получить актуальные данные представителя компании.

Закон Украины «О защите прав потребителей»
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)